Terms of service

1. POLÍTICA DE PRODUCTOS (MAQUILLAJE)

Devoluciones y cambios

No se aceptan devoluciones de productos comprados en la tienda online.

Sin embargo, se podrán realizar cambios o recibir crédito en tienda dentro de un período de 7 días después de haber recibido el producto.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con la tienda dentro de ese período.

Productos que NO califican para cambios o créditos

Por razones de higiene, los siguientes productos no califican para cambios ni créditos:
• Maquillaje abierto o utilizado
• Pestañas
• Productos de higiene personal
• Artículos en oferta o liquidación
• Gift cards

Envío de devolución para cambios

En los casos donde se apruebe un cambio, el cliente será responsable de cubrir el costo del envío de devolución.

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2. POLÍTICA DE ENVÍOS

Keyra Lee Makeup / Keyra Lee Beauty Academy realiza envíos a través de empresas de mensajería externas.

Una vez el paquete ha sido entregado a la empresa de envío, el negocio no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la empresa de mensajería.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío esté correcta al momento de realizar la compra.

El negocio no se hace responsable por paquetes enviados a direcciones incorrectas ingresadas por el cliente.

Productos dañados o incorrectos

Si un producto llega dañado o incorrecto, el cliente debe notificarlo dentro de 48 horas después de recibir el paquete, enviando evidencia fotográfica al correo electrónico del negocio.

Después de este período no se podrán procesar reclamaciones.

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3. POLÍTICA DE SERVICIOS Y CITAS

Depósitos

Todas las citas requieren un depósito para poder reservar la fecha y el horario.

Los depósitos no son reembolsables.

Cancelaciones o cambios de cita

Las citas pueden reagendarse con al menos 48 horas de anticipación.

El depósito no se devuelve, pero podrá utilizarse una sola vez como crédito para reagendar una nueva cita.

La nueva cita deberá programarse dentro de un período máximo de 90 días.

Si la clienta cancela nuevamente o no utiliza el crédito dentro de ese período, el depósito se perderá automáticamente.

Cancelaciones tardías

Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación resultarán en la pérdida del depósito.

Pago restante

En algunos servicios el pago restante deberá realizarse 24 horas antes de la cita.

No-show

Si la clienta no se presenta a su cita, pierde automáticamente el depósito.

Política de puntualidad

Para mantener un servicio puntual para todas las clientas:
• Se concede un período de gracia de 5 minutos.
• Si la clienta llega entre 6 y 10 minutos tarde, se aplicará un recargo de $75 y el tiempo del servicio podrá reducirse.
• Si la clienta llega más de 10 minutos tarde, la cita podrá ser cancelada y el depósito se perderá.

Preparación para el servicio

Las clientas deben llegar con el rostro limpio y sin maquillaje.

El negocio no se hace responsable por resultados comprometidos debido a la condición de la piel del cliente.

Alergias

Es responsabilidad de la clienta informar previamente cualquier alergia o condición dermatológica.

Uso de imágenes

El negocio se reserva el derecho de tomar fotografías o videos del trabajo realizado para fines promocionales o educativos.

Si la clienta no desea que su imagen sea utilizada, debe comunicarlo antes de iniciar el servicio.

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4. POLÍTICA DE ACADEMIA Y PROGRAMAS EDUCATIVOS

Depósitos

El depósito de $500 para reservar un programa educativo es no reembolsable y no transferible.

Abandono del programa

Si una estudiante decide abandonar el programa:
• Pierde todos los pagos realizados
• No recibirá certificado

Asistencia

Las estudiantes pueden tener hasta 3 ausencias.

Las clases perdidas podrán recuperarse en modalidad online cuando esté disponible.

Certificación

Para recibir el certificado, la estudiante debe:
• Haber pagado la totalidad del curso
• Haber completado las horas requeridas del programa

Fechas y pagos

Las fechas del programa y los planes de pago no pueden ser modificados ni transferidos.

Conducta profesional

La academia mantiene un ambiente educativo profesional y respetuoso.

La academia se reserva el derecho de remover o suspender a cualquier estudiante cuyo comportamiento sea inapropiado o disruptivo.

En estos casos no se realizarán reembolsos.

Uso de herramientas y equipo

Las estudiantes son responsables del cuidado adecuado de herramientas, equipos y productos utilizados durante el programa.

Cualquier daño causado por negligencia podrá requerir que la estudiante cubra el costo de reemplazo.

Propiedad intelectual

Todo el contenido educativo, técnicas, manuales y materiales proporcionados durante los programas son propiedad intelectual de Keyra Lee Beauty Academy.

Queda prohibido reproducir, grabar, enseñar o distribuir este contenido sin autorización previa.

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5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Keyra Lee Makeup / Keyra Lee Beauty Academy no será responsable por:
• resultados comerciales de las estudiantes después del programa
• decisiones profesionales tomadas por estudiantes
• uso incorrecto de técnicas enseñadas

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6. MODIFICACIÓN DE POLÍTICAS

Keyra Lee Makeup / Keyra Lee Beauty Academy se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.

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Cláusulas adicionales para servicios

Higiene y condiciones de la piel

Para garantizar un servicio higiénico y profesional, todos los productos y herramientas utilizados por Keyra Lee Makeup siguen protocolos estrictos de sanitización y desinfección.

Las clientas deben asistir a su cita con el rostro limpio y libre de maquillaje, a menos que se indique lo contrario previamente.

Si la clienta presenta condiciones de piel que puedan afectar el resultado del maquillaje (por ejemplo: irritaciones, infecciones, heridas abiertas, alergias activas, entre otros), el servicio podrá ser modificado o cancelado por razones de seguridad e higiene.

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Condiciones de salud y alergias

Es responsabilidad de la clienta informar antes de su cita cualquier:
• alergia
• sensibilidad a productos cosméticos
• condición dermatológica
• tratamiento médico que pueda afectar la piel

Keyra Lee Makeup no se hace responsable por reacciones alérgicas si la clienta no informó previamente dichas condiciones.

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Resultado del servicio

El maquillaje es un servicio artístico y personalizado, por lo que los resultados pueden variar dependiendo de:
• tipo de piel
• textura de la piel
• preparación previa
• condiciones ambientales

Se harán ajustes razonables durante la cita para lograr el mejor resultado posible, pero no se garantizan resultados idénticos a fotografías o referencias.

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Derecho a rechazar o cancelar un servicio

Keyra Lee Makeup se reserva el derecho de rechazar o cancelar un servicio si la clienta:
• presenta comportamiento inapropiado
• llega en condiciones no aptas para recibir el servicio
• no cumple con las políticas establecidas

En estos casos, el depósito no será reembolsado
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INFORMACIÓN DE CONTACTO

Keyra Lee Makeup / Keyra Lee Beauty Academy

Dirección:
1389 C. San Jacinto
San Juan, Puerto Rico 00926

Email:
keyraleemakeup@gmail.com
keyraleebeautyacademy@gmail.com

WhatsApp:
(787) 966-3093